INTRODUCTION
Vous êtes client de la société Loft-One, investisseur ou locataire.
Vous avez une réclamation d’ordre technique ou non-technique.
Le service client est à vos côtés pour vous représenter au sein des différents services de la société et traiter votre problème.
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18 h au 0.810.352.352 (N°Azur coût d'une communication locale) ou par mail à l’adresse suivante : service.client@loft-one.com
LES INVESTISSEURS ET LES LOCATAIRES AU CENTRE DES PREOCCUPATIONS
En se dotant d'un Service Client, LOFT ONE marque sa volonté de positionner le client au centre de ses préoccupations.
Le conquérir est certes une étape incontournable, mais assurer le suivi de cette relation l’est tout autant car elle est un gage de fidélisation.
Le but du Service Client est de transformer un contact négatif en une expérience positive et d'améliorer ainsi l'image de LOFT ONE.
QUELLE EST LA MISSION DU SERVICE CLIENT ?
Sa mission est de prendre en charge l'ensemble des réclamations issues des investisseurs et des locataires, qu’elles soient techniques ou non.
Dans un premier temps, le Service Client enregistre toutes les contestations, écrites ou orales puis s'engage auprès de chaque client, en l'informant, par écrit, de la prise en compte de sa demande et de son délai de traitement (pour les réclamations non-techniques). La demande est ensuite affectée au service concerné (location, gestion, syndic, technique…) avec un délai de réponse pour les questions non techniques et un délai d’intervention pour les questions techniques. Enfin, le service envoie un courrier au client pour lui indiquer la fermeture de sa requête ou pour lui donner les réponses à sa réclamation.
L'AMELIORATION CONTINUE
Aujourd'hui, le Service Client LOFT ONE a un peu plus d'un an d'expérience. Par le biais des indicateurs et des statistiques, la deuxième mission du service client est d'analyser les réclamations avec les responsables des activités concernées pour réfléchir aux actions correctives et préventives à mettre en place.
EN RESUME
Le Service Client, c’est :
- un interlocuteur unique
- un enregistrement des réclamations
- une information sur le délai de traitement
- la mise en place de solutions adaptées
- un suivi personnalisé des réclamations
Les chargées de clientèles du Service Client LOFT ONE sont à l'écoute des investisseurs et des locataires du lundi au vendredi de 9h à 18 h au 0.810.352.352 (N°Azur coût d'une communication locale)
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Service client – site internet |
Service Client, LOFT ONE marque sa volonté de positionner le client au centre de ses préoccupations.
Le conquérir est certes une étape incontournable, mais assurer le suivi de cette relation l’est tout autant car elle est un gage de fidélisation.
Le but du Service Client est de transformer un contact négatif en une expérience positive et d'améliorer ainsi l'image de LOFT ONE.
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